为用户用车保驾护航，北京汽车用心服务广受用户点赞

在新的汽车市场环境下，服务质量已成为品牌赢得消费者芳心的关键。北京汽车不仅专注于技术研发和品质提升，更致力于以用户为中心，以“与家出发，向心所悦”为主张，通过改善终端服务品质，积极推动数字化营销升级，推动品牌售前及售后服务体系升级，为用户带来全方位的服务享受。从3月上线的“春日礼遇，悦享同行”春季服务活动、自驾游官方保障路线，到4月的小长假踏青活动、服务技能大赛都是极为用心的落地，全面有针对性的服务内容，尽显北京汽车以用户为中心的售后关怀，赢得了众多用户的点赞与好评。

万物复苏，风光旖旎，携家人和好友一起驾车共赏盎然春色是每年3/4月的主旋律，为了出行不打磕巴，出发前对车辆进行一定的保养维护很有必要。鉴于用户对于春季用车保养需求增多，3月18日北京汽车推出“春日礼遇，悦享同行”春季服务活动，包括预约礼、焕新礼、养护礼、保养礼和春日悦享礼，认证车主登录北京汽车或悦野圈APP即可享受。

享受贴心服务的同时，用户还无需担心费用问题，5重春日礼还给出限定特惠，针对提前预约、雨刮片、刹车片、空调清洗养护、发动机清洗等均有20-50不等的代金券，基础保养工时费享5折优惠，改装配件和精品件有满1000元减300元、满2000元减600元优惠券。这些实打实的优惠和服务自上线以来为6000多名用户，节省养车费用超过近百万元，极大满足广大用户出行前对于车辆养护的需求。

不止给予日常出行守护，在“与家出发，向心所悦”的品牌主张下，北京汽车还通过更专业、更到位的官方保障线路，助力用户拓宽生活半径，为用户自驾生活带来全方位享受。继去年发布的“318川藏线、丝绸之路线、草原沙漠线”3条官方保障线路后，今年北京汽车再添3三条新线路，总计6条线路44个保障点，14项升级保障，从南到北更广的覆盖范围，更丰富的项目，让用户实现了拎包就走的长途自驾旅行。

从服务保障站蔡师傅口中得知，新疆这条线上的自驾旅客很多，有很多用户需要救援时都会找他们，他也接过不少救援。

蔡师傅曾接到一起车子陷进沙子里的事故，自驾用户先是找了其他救援，但不是费用贵，就是路远不愿意去，最终还是找了蔡师傅。

去到现场，蔡师傅发现因车辆自带防滚架，并没有出现什么大的损伤，检查了故障、加了尿素之后，就将车子拉到了服务站，整个救援服务过程快速且专业，用户当即就对蔡师傅进行了表扬。

正是这一次次的认可，让蔡师傅深刻了解，作为北京汽车官方保障线路上的一名服务保障人员的责任是什么。买车只是开始，售后永无止境。

在对用户喜好的深度挖掘上，数字化营销服务也是车企找到与用户同频共振的方式。北京汽车线上发起的4月小长假踏青活动，话题#踏青赏花，邂逅春天#结合时下季节节令场景，与用户向往春游踏青引起强烈春日情感共鸣，通过氛围的营造，用户的参与，话题引发了一波热议，并引得了众多用户进行互动和分享，成功的提升了品牌与用户玩在一起、同频共振的口碑与记忆度。

除了线上，线下北京汽车不仅提升自身的服务，还通过开展2024北京汽车“心服务·星闪耀”汽车技能服务大赛帮助经销商服务人员提高服务水平，大赛采用理论考试与实操结合，通过区域赛以及全国总决赛层层锤炼服务人员的服务素质，从而为用户提供更加专业高效，有品质的购车服务，增强用户信任和忠诚度。

用户服务已经成为衡量产品全生命周期质量的核心要素。在品牌焕新之力的推动下，北京汽车坚定以“与家出发，向心所悦”为品牌主张，围绕“以人为中心，以车为半径”的用户生态新模式，深化升级现有服务体系，推动品牌售后体验提升，让用户与家庭都拥有诗与远方的幸福和乐趣。另一方面，还通过年轻用户喜闻乐见的新潮方式，线上话题营造与用户产生心灵上的共鸣，诠释品牌温度，进而赋能市场销量提升。