服务优体验好黏性高银泰百货数字化会员突破3000万

如果支付差价，60天内无理由退货，线上购买全国包邮，线下购物可享受打车回家的服务。如果你是银泰365会员，每年双12还可以用一年攒下来的钱兑换红包…

日前，是一年一度的INTIME365会员日银泰百货表示，下半年其数字会员已突破3000万，形成了普通用户/数字会员/付费会员三级服务体系，针对不同用户沉淀了六大服务和三大利益未来，银泰百货将继续坚持顾客至上的服务理念，打造更加实惠便捷的服务体验

当天发布的《银泰百货2022年服务成绩单》显示，过去一年，27万人次在银泰游玩期间享受专车/出租车服务，累计行程超过228万公里，喵街app受理170万单上门取还，超过1300万份订单从购物中心邮寄到他们的家中。

这些服务大部分是免费的你只需要注册一个喵街app，成为银泰的数字会员显然，优质的服务体验吸引了大量新用户到今年下半年，银泰百货的数字会员已经超过3000万，比去年同期净增500多万

如果您是——银泰365的付费会员，您可以享受更全面的服务和权益，包括消费9折优惠，购物后金币可兑换优惠券，店铺停车费减免等长期权益。

截至目前，银泰百货已经积累了针对不同用户的三权六务能力即使是普通消费者第一次光临银泰，也能享受到包括礼品包装，免费糖果零食，纸尿裤，女性卫生用品等诸多暖心服务仅2022年，银泰百货就免费赠送了3710880个口罩，980640瓶饮用水，276020包饼干和数不清的零食

更多，更普惠，更便捷的数字化有助于提升服务体验。

银泰百货坚持年复一年的服务体验创造，也在用户中赢得了良好的口碑研究显示，银泰百货NPS多年来一直名列行业前茅

客户忠诚度的提升离不开多年来数字化能力的沉淀。

除了一些基础服务，无论是用车服务，异地或不同门店的无忧退货，还是小金币当钱花，都依赖于前期的数字化能力建设。

伴随着数字技术对人，货，场的重构，银泰百货实现了跨品类，业态，跨时空的人货匹配，从人找货向数据驱动的货找人转变成为具备大规模布局新零售，服务数字化会员能力的互联网商城，业务由物以类聚向人以群分转变

以数字化履约能力为例，银泰百货最近几年来通过建立较为完善的履约监控体系，有效提升了门店的配送能力24小时送达率提升至99%，错漏率下降至0.05%这不仅是行业内的标杆，也大大提升了用户的购物体验

同时，银泰妙捷app今年升级了导购服务和咨询功能点击品牌导购头像，可以在线联系银泰百货的专柜导购无论是咨询某个产品或活动信息，还是向导购询问化妆，护肤，穿搭小技巧，都能得到解答这也是依靠数字化提升你服务的一种方式

数据显示，如今，银泰百货的服务宽度和广度都在不断扩大无论是在新疆阿克苏，还是黑龙江牡丹江，大量没有银泰百货门店的用户都可以体验到银泰的良好服务非银行城市已经有350多位消费者享受到买贵赔，免费退换，无歧视等服务

银泰顾客满意中心总经理赵表示:未来，银泰百货要在积累数字化能力的基础上，进一步完善会员的系统化建设，让服务体验更元，更普惠，更便捷，进一步提升顾客满意度。