中国乘用车客户投诉11月份“红黑”榜：回复数、结案数下降比亚迪结案率超8

基于中国投诉—全国缺陷产品投诉平台大数据，中国网汽车今日推出第12期月度中国乘用车客户投诉红黑排行榜。

2022年11月，中国有28家车企实现乘用车月度回复率100%，比上个月的34家减少6家同时，回应率超过80%的车企有38家，较上月减少10家

结算率方面，全国已有5家车企实现乘用车月度结算率100%，与上月5家相同，13家车企结算率超过50%，较上月减少1家。

比亚迪的结算率高达84%，赛勒斯的结算率为75%

2022年11月，国内实现乘用车月度结算率100%的车企有:林肯，雷克萨斯，哪吒但是三家车企的投诉都比较少，所以100%的结案率也就不足为奇了

但是平台上的结算率黑榜结果却很难提升东风，广汽丰田，东风标致，特斯拉中国，长安马自达，吉氪，威派，蔚来的成交率均为0其中，东风日产11月平台投诉20起，广汽丰田11月平台投诉8起，东风标致11月平台投诉7起，特斯拉11月平台投诉7起，长安马自达11月平台投诉6起，氪11月平台有4次投诉，蔚来汽车11月在平台上有三次投诉上述车企11月结案数为0

此外，华晨宝马，北京奔驰，奇瑞新能源，广汽本田，东风雪铁龙，哈弗，北京现代，东风本田，一汽大众，一汽大众奥迪，上汽大众，长安汽车等车企的成交率也较差上述车企的结算率都在25%以下

详细数据显示，11月份东风雪铁龙在平台上的投诉量为20件，结案数为3件，结案率为15%10月和11月连续两个月，东风雪铁龙遭遇C4世嘉转向柱抖动大规模投诉，影响日常行车安全，引发车主集体投诉

一汽大众和SAIC大众遭遇ID黑屏系列使用，这导致了大量用户的投诉同时，大众上周也给出了相应的解决问题的方案

28家车企的100%回收率较上月略有下降。

中国投诉—全国缺陷产品投诉平台车企回复率榜单显示，一汽大众，长安福特，奇瑞汽车，东风本田，吉氪，欧拉等28家车企，11月份回复率均达到100%其中，11月份长安福特投诉8起，一汽大众投诉27起，奇瑞汽车投诉13起，东风本田投诉11起以上车企回复率均为100%回复率是客户服务满意度的重要指标，高回复率也会给车企带来更高的品牌美誉度

不过，车企回复率黑榜的数据也略显失色一汽大众奥迪，广汽本田，奇瑞新能源，北京奔驰，广汽丰田，沃尔沃亚太11月回复率均为0一汽大众奥迪11月投诉16起，广汽本田11月投诉10起，奇瑞11月投诉10起，北京奔驰11月有10起投诉回应率为0

根据消息显示，中网汽车质量投诉平台全新升级，由之前的中网汽车质量投诉平台升级为中国投诉—全国缺陷产品投诉平台该平台主要专注于处理缺陷产品的投诉和纠纷，监控全国范围内的缺陷产品线索由China发起的中国投诉是一个投诉缺陷产品的全国性平台平台致力于为高质量发展，支持政府监管，保护消费者权益做出积极贡献如遇汽车问题，消费品问题，消费者可在中国投诉平台进行投诉