孩子充值玩游戏家长退钱遇难题

家住贵阳市南明区的付女士有一个9岁大的孩子，最近孩子外婆手机里的1500多块钱不翼而飞了，这付女士一查发现，又是手机游戏惹的祸。

“2024年12月22号，我妈发现她钱不对劲，但是她没有讲。等到23号的时候，她就发现钱少得太多了，她就跟我讲；然后我就拿手机一看，光是23号两单就充了900多元，一单300多元，一单600多元，然后我再看22号就充了500多元，反正加在一起就是1512元。”付女士告诉记者。

原来付女士的儿子小宇最近迷上了一款《迷你枪战精英》的手机游戏，外婆手机里不翼而飞的1500多元，就是被小宇拿来充值游戏，买装备和游戏皮肤了。那么，小宇是如何知道手机支付密码的呢？

付女士一家平常的收入，也只够平常家里人日常开销。小宇这次充值了1500多元，让付女士既难过又生气。

“挣钱不容易，心里就是想能够把这1500多块钱追回来更好。”付女士说。

在发现小宇充值后，付女士马上向北京龙威互动科技有限公司申请了未成年人退款，但提交的资料并不符合平台退款标准。退款需要孩子充值时，家里的监控视频和游戏里的语音，但这些付女士无法提供。