践行感动服务，解放用心守护每一程解放一季度份额23.3%，中重卡销量行业第一

据中汽协最新公布的2022年一季度销量数据显示：一汽解放累计销售中重卡6.16万辆，市场占有率达23.3%。虽然3月受疫情影响，包括长春在内的多个城市按下了“暂停键”，但解放在市场下行的压力下依旧保持行业领先地位，这与企业雄厚的“技术实力”，与解放营销体系“深耕终端”密不可分，除此之外，解放秉承“以客户为中心”的核心价值，围绕“感动服务”品牌践行客户关怀，用心守护卡友每一程，通过最切实的权益为卡友提供暖心又周到的服务，让解放卡友拥有足够的安全感与信任感，助力品牌影响力持续提升。

国六时代，解放适时推出国六车辆13项“顶级服务”，给予用户放心承诺。当中不仅包含三大终身服务（终身质量担保，终身免费维修，终身免费送滤芯）；四大免费保养（免费服务再生，免费诊断仪脱硫，免费清理尿素结晶，免费DPF清灰）；并提供三年基础质保，尊享上门服务，赠送专项检查，驾驶培训，维修停驶补偿，智能网联服务在内的多项顶级服务，覆盖用车的方方面面，以高质量的担保及贴心行动回馈用户的信赖。

解放坚持以客户为中心，每一项服务都切实考虑卡友的用车需求，例如“焕新”服务，就是解放为J7车型开发的行业首创专属服务。2020年7月起，解放便为每辆J7新车免费赠送了一份长达3年的专属“焕新”服务，只要是3年内车辆发生全损、推定全损或车损达50%以上，用户在获得商业险理赔的基础上，且再次购买解放J7新车时，即可获得包含车辆折旧费+购置税+上牌费补贴。

该服务最大程度为卡友解决了事故发生后，再次购车的经济压力，而且，快捷的服务流程及超短的理赔周期也满足了卡友的切实需求。今年1月10日，河南商丘的一位用户在当天提供了车辆全损的完整资料后，1月18日便获得新车“焕新”补贴（旧损失+购置税）共计62032元。GAP险赔款+车险赔款，让用户真正实现不花一分钱，新车提回家。

2022年首季，不论是遭遇暴雪极端天气，还是冬奥会期间的应急预案，解放感动服务都24小时在线，保障用户出行。

冬奥会期间，解放针对冬奥物资运输的用户需求，提供定制化的解决方案。对运输冬奥会相关物资的车辆，因故障导致车辆停驶时，解放服务站倾力提供免费救援，不限定车辆品牌，不限定故障模式，不限定内保外保，并附赠暖心客户关怀包。

2月，安徽地区突遭暴雪，当地服务站及时成立应急小组，制定应急保障方案。面对极端天气，因故障导致车辆停驾时，服务站免费提供救援。为了百分之百令用户满意，工作人员在暴雪天气下坚持徒步5公里，最终妥善为用户解决问题。

3月，解放全国多地服务站自发开展了多样的服务关怀活动，为卡友提供免费车辆检测、维保折扣、工时减免、进站送礼品等优惠服务，以实际行动践行感动服务精神。

在疫情防控的关键时期，物流作为城市“生命线”的作用再度彰显。当下全国多地进入疫情封控、管控状态，城市物流梗阻，物资保障压力重重，那些赴险进入疫区运送物资的卡友，成为了这一特殊时期的“抗疫先锋”。他们在解放感动服务贴心保障和政策支持下，逆风前行，将一批一批的物资和希望送到“疫区”。

3月15日，解放用户车辆在德惠服务区出现无法打火故障，由于长春地区处于疫情封闭管理，服务站已按要求暂时停止维修服务，接到报修电话也无法外出救援。这时，服务站启动预备方案，外协服务区维修保障车辆运营，保障了用户的运营和权益。

3月17日，一辆开往方舱的解放卡车在衢州出现限速故障，衢州通霞服务站一位暂未封闭的员工在接到通知后，立刻从家中出发前往车辆所在地点，及时为车辆进行服务再生后消除故障，保障车辆完成运输任务。

同日，东莞永强服务站接到报修电话，而此时，车主夫妻二人的核酸检测报告已失效，无处可去。服务站第一时间与防控人员协调，由服务站人员将车辆开进站内维修，车主在封控点等待，经过8个小时的紧急排查故障，完成了协调进站、紧急调件、修复交车的工作，赢得了用户真诚的赞扬。

相信疫情之下的人们能够理解，这一份份平平常常的物资，是穿越了多少重峦叠嶂，经过多少次关卡，才送到自己的手中。患难中，方见企业责任与担当。在关键时刻，在困境之时，解放感动服务就在你的身边，他们总会第一时间站出来，为卡友提供最优质的服务保障，做卡友运营路上的坚强后盾，以“感动服务”践行客户关怀，用心守护每一程。