袁小林：相比温度计，更要知道如何感知温度

这样的沃尔沃，抗住了2018年包括进口税调整等因素在内的市场快速变化，也抵御住了2020年疫情带来的诸多不确定。文 | 于杰【2020广州车展高端访谈】因为华晨宇的到来，位于2.1号馆的沃尔沃展台，成了11月20号广州车展首日最火爆的展台。华晨宇代言沃尔沃，乍一看是个奇怪的组合，但琢磨一下，又觉得很搭。这也是袁小林的感觉。车展当日的专访中，沃尔沃全球高级副总裁袁小林提到一句话，“相比使用温度计，更要知道如何去感受温度。”比如邀请什么样的代言人？给品牌贴上什么样的标签？沃尔沃选择华晨宇，是品牌理念、年轻化诉求和数字化决策三个维度综合选择的结果。袁小林认为，最终能够给人一种“贴切”的感觉，这才是对的。再比如应对疫情，“我们需要梳理清楚，哪些是既定的环境，哪些是抓得住的东西。”这就是袁小林所说的对温度的感知能力。而历经合资十年的沃尔沃，已经具备了这样的能力。谈起沃尔沃中国团队今年的表现，袁小林说：我认为可以打9.6分。还差0.4分，可能是要留以自勉吧。

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给今年的沃尔沃中国团队打9.6分在这个充满不确定性的一年，获得双位数的连续增长，沃尔沃品牌在中国市场上的平稳发展着实有些令人刮目相看。“疫情发生后，我们首要考虑的是人的安全和健康，包括员工、供应商、经销商以及客户。在此基础上，在特殊时期，我们也非常重视企业的健康状态，这里包括企业的资金、运营状况，供应商及经销商的状态等。”袁小林说，今年疫情刚发生时，沃尔沃第一时间的反应是整个生态链和价值链的健康发展。如何维持着这个链条的整体健康？据了解，那段时间，沃尔沃对旗下的250家经销商，每天都会进行复工率、近点流量、订单量等的采集。除了经销商端，供应端也是一样。“我们用比较有效的工具和清晰的思路，把我们在中国的600多家直接物料供应商和1000多家间接服务提供商串起来，实时调查了解供应商的状态。”在拥有这些基础数据后，就可以对接下来的形式进行预判，比如是否削减全年预期等。“这个节奏得把握住。”袁小林强调。在多重不确定因素的接连冲击下，沃尔沃国内三大主要区域的市场份额却都在稳步提升。能够如此快速有效地应对危机，袁小林认为这是过去十年沃尔沃在中国持续深耕的结果。“这个过程当中让我感到我非常骄傲的是沃尔沃的组织架构所展示出来的，这么多年持续建立的完善的体系能力，这是我们反脆弱的基础。”其实这也不是沃尔沃中国第一次经受类似的考验。“2018年我们也遇到了一些包括进口税调整等在内的快速市场变化，“袁小林回忆，”2018年10月，有人曾经问沃尔沃汽车集团总裁兼首席执行官汉肯.塞缪尔森先生：会给中国团队打几分？CEO表示，可以打9分。这对于沃尔沃亚太来说是极高的评价和极大的认可。“而今天，袁小林说：沃尔沃中国团队截止到目前的表现，我会打9.6分。不仅如此，他说，“我非常有信心，这种增长态势还会继续保持。”

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华晨宇代言，沃尔沃是什么豪华11月20日上午11点左右，广州车展2.1号馆沃尔沃展台的观众从场馆内排到了场馆外。他们几乎都为了一个名字而来——华晨宇。专访现场，围绕华晨宇的话题记者们都很兴奋。一个是因为话题热度太高，另一个原因，是对沃尔沃选择华晨宇代言的好奇。袁小林说，选择华晨宇，是出于三个方面的考虑：第一是基于我们“以消费者为核心”的基本理念，第二是品牌年轻化的诉求，第三是数字化决策的结果。“华晨宇是国内非常有实力的创作歌手，他所呈现出来的温暖、有才华、有思想，有责任感和担当的人物特质非常贴合沃尔沃的品牌形象。和他的合作对于提升沃尔沃的品牌形象是一种有力赋能，是我们实现品牌年轻化的助力。”关于沃尔沃的定位，袁小林也首次提到了“有内涵的豪华”。选择华晨宇，尽管有些出乎意料，但最后给人的感觉“贴切”的，这是袁小林想要的感觉。同样，“有内涵的豪华是一个自然简化的、提炼化的表达，和沃尔沃的品牌形象、用户群像特点、甚至合作伙伴都非常契合。”而“有内涵”和沃尔沃一直以来强调的安全、健康、可持续的关系是什么？袁小林解释，“安全、健康、可持续是我们的战略支点。无论是产品还是服务，都是以这三点作为支撑。而‘有内涵的豪华’是符合社会公众对沃尔沃的认知的。”

他写道“人都走了，依然阻挡不了粉丝们和花花合影的热情”

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沃尔沃直售是一种共赢模式自从沃尔沃试水官方直售模式半年以来，旗下V60、XC40 RECHARFGE都尝试了新的销售模式。官方直售这个概念并不陌生，但袁小林的解读还是值得一提。他说，直售是线上创新形式和现有经销商体系相结合所呈现出来的一种全新的商业模式。袁小林认为，直售并非多么大的创新，但它却是一种共赢的模式：直售模式定价真实透明，由专属VIP直售顾问负责提供一站式管家服务。沃尔沃的品牌价值能够直接传递给消费者。对于经销商来说，角色发生转变，服务职能被进一步强化。此外，经销商的重资产库存压力会大大减轻。对消费者来说，意味着能够享受到更便捷的购车体验和更专业的服务。如果要问沃尔沃推行直售以来的效果，“XC40 RECHARGE开启盲订55天收获盲定订单2558个。”采访最后，有记者问袁小林，觉得沃尔沃还有哪些可提升的地方？袁小林回答：实现更高效率和更高效能，加强创新，永远保持开放，永远保持谦虚，永远保持好奇，扎扎实实去尝试。