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沃尔沃汽车方锡智自致力于打造更专业周到的用户体验

时间:2021-09-21 17:09  |  责任编辑:司马尚  |  来源: 网络  |  关键词:沃尔沃  |  阅读量:13726  |  会员投稿

摘要:沃尔沃汽车方锡智自致力于打造更专业周到的用户体验

在这个以消费者为王的时代,想要在激烈的市场竞争中站稳阵脚,就必须在服务中彰显对消费者的重视,从而提高品牌在他们心中的地位。一年前,沃尔沃推出了“让安全,更周全”的售后六大服务承诺,具体包括:零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长营业时、尊享代步车和全天候守护六大承诺,就受到了车主的一致好评。近几个月沃尔沃品牌持续热销,1-8月份累计售出122,691辆新车,S60、XC40等车型更是已经供不应求。在整体低迷的大环境下,沃尔沃的异军突起,也侧面印证了消费者对沃尔沃产品和服务的认可。

现在,沃尔沃更是“加码”服务,推出了“等您到九点、试驾随心约、加满一箱油、交车官方礼、品味沃茶点、推荐享好礼”销售六大服务承诺,售前售后服务“双剑合璧”,全面升级为12项“全心承诺”,从车主的实际需求出发,让车主在用车全生命周期中都能体验到沃尔沃的豪华服务。

其中,“等您到九点”使客户的时间更具价值,在“996”、“007”逐渐常态化的社会,沃尔沃将看车咨询服务延长到了最晚9点,让上班族在工作日也能到店看车,把宝贵的周末留给更值得的事。而“试驾随心约”则让用户体验个性化定制的试乘试驾服务,从时间到地点、再到儿童安全座椅的每个需求,沃尔沃都会尽可能满足。在享受极致服务的过程中,用户还能“品味沃茶点”,在沃尔沃展厅中品尝精美茶歇,在看车的间隙好好放松一下自己。

“加满一箱油”服务蕴涵的不仅仅是单纯的一箱油,更是沃尔沃对用户的真诚态度和贴心服务,让用户体验新车“满油出发”的快感,这一服务更率先打破了业内提车不加油的“潜规则”。配合“交车官方礼”,让提车充满仪式感,“喜提”二字名副其实。除此之外,在“推荐享好礼”中,新老用户互利互惠,如老用户推荐新用户购车,可获赠V值,而被推荐的新车主,则能享受2次免费基础保养服务。

拥有94年历史的沃尔沃,秉持着“唯爱与生命不可辜负”的理念,在豪华服务时代坚持从用户出发,处处为用户着想,致力于打造更专业周到的用户体验。这12项售前售后服务承诺,体现的是沃尔沃对每个生命的极致尊重,也是对每位用户的长情告白。