沃尔沃汽车方锡智力求让每一位车主都能够拥有更加物有所值

沃尔沃汽车方锡智力求让每一位车主都能够拥有更加物有所值

随着新消费时代的到来，汽车不仅是人们出行的刚需，更成为一种生活方式，品牌与用户的联系也日渐紧密。车企们越来越热衷“用户造车”，在营销上也越来越追求与用户“玩在一起”，可以看出，车企们从产品到销售系统都日益成熟，也越来越关注用户。面对被海量选择“惯”出来的最精明消费者，各品牌也是纷纷推出各自的服务品牌，彰显对用户的关怀。

然而，不少服务看似“福利满满”，背后却是“限制多多”。不少车企的售后的发展速度跟不上新车销售速度，只好靠各种利益绑定来套路客户。

其实对保养、维修等服务的投入，都是检验品牌是否重视用户感受的一个直观标准，而用户服务不是停留于口头，是真金白银砸出来的。以沃尔沃为例，本次成都车展上，其推出销售六大服务承诺，结合去年推出的售后服务六大承诺，形成了12项“全心承诺”，完美涵盖了覆盖用户看车、提车、养车、用车等过程，真正为用户提供了无忧服务。

售前服务——“用车嘛，最重要的就是既省心又开心啦”

对于许多上班族来说，买车最难的不一定是懂车，而是看车试驾。从预约、到店、看车、填表、试驾，要是碰上周末高峰，往往试驾一辆车就去掉了大半天时间，宝贵的周末就这么流逝了。

为此，沃尔沃贴心为忙碌的用户量身定制了“等您到九点”及“试驾随心约”两项服务承诺，方便用户于碎片化时间试车。其中“等您到九点”是指沃尔沃展厅最晚可营业至晚上9点，让大部分上班族，在工作日也能利用晚饭后的时间前来看车。而“试驾随心约”可以个性化定制试驾，随时线上预约，不浪费用户的每一秒，甚至能够根据客户的实际情况，给予提供儿童座椅等个性化的服务。在看车的过程中，沃尔沃还会为用户提供“品味沃茶点”服务，为用户准备精美茶歇，让用户看车的同时还能体味“下午茶”的片刻休闲。

而用户在提车阶段，还能享受到同样朴实的福利——“加满一箱油”。买车送一箱油，听起来平平无奇的权益，真代入到提车场景，却能替用户省去不少“烦心”。不少买车的朋友都有过这个经历，买了新车，交完款，准备提车走人，会发现新车油箱几乎见底，这时销售顾问会善意提醒，“出门右拐五百米有加油站，请先去加油”。这对于刚兴致勃勃提车的用户来说，绝对是一件扫兴的事。沃尔沃率先推出“加满一箱油”的服务承诺，其实是展现了品牌事无巨细为用户的诚意。毕竟喜提新车，满油出发的畅快淋漓，对用户来说，也是一次珍贵的体验。

售后服务——“不该花的钱，一分都不能花”

沃尔沃在去年成都车展发布了全新服务理念“让安全，更周全”，具体包括：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大承诺。

在沃尔沃这六项政策里，最猛的政策非“零件终身保”莫属。沃尔沃是国内首家推出“零件终身保”的豪华汽车品牌：在车主不变更的情况下，只要用户在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修，一次付费，终身保修。沃尔沃终身质保直接把质保期一过车辆就会出现各种毛病的焦虑解决了，也降低了用户的用车成本。据沃尔沃官方统计，一年以来“零件终身保”服务已经平均为每一位车主节省了7000元。

“免费取送车”则是六大售后服务实行一年以来使用频率最高的一项。沃尔沃汽车为车主提供了单程20公里（往返40公里）的免费上门取送车服务，已100%覆盖全国沃尔沃经销商。截止目前，沃尔沃已累计向10万余名车主提供服务超过20万次；2020年，特别是在疫情期间，通过“免费取送车”服务完成保养，不仅更省时省力，还能减少外出。

不难看出，沃尔沃许下的“全心承诺”，确实是力求让每一位车主都能够拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。

售前能否想客户所想、售后能否解决用户所忧，完全取决于品牌是否真想做好服务，而从品牌的具体政策就能知道它重视到什么程度。俗话说，“细节决定成败”，沃尔沃的“全心承诺”可能看起来没有太多的“噱头”，但却能实打实地让消费者感受到服务的质量。售前多点愉快，售后少点忧虑，车主自然会主动选择品牌。