“保险+医康养”大协同加速太平人寿医康养生态圈持续提升保险服务价值

在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻变化——保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案转变。

作为金融央企中国太平保险集团旗下寿险子公司，太平人寿坚持以高质量保险产品及服务供给，服务消费者对美好生活的深度需求，并通过持续完善医康养生态圈建设，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务，不断提升保险服务的价值。

保险与医康养服务深度融合

持续加速“保险+医康养”协同，推进保险与医康养服务的深度融合，与中国太平明确的发展规划密不可分。

拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设是中国太平集团的重要战略之一。中国太平保险集团在2021-2025的发展规划中曾明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈。

具体而言，在“保险+大养老”方面，中国太平在形态上采用“重中轻”相结合，布局上“东西南北中”广覆盖，功能上“医养、康养、旅养”差异化，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。

而在“保险+大健康”方面，中国太平坚持自建、参股与合作相结合，通过布局“医、药、康、养”全产业链，搭建线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

依托境内外保险专业优势，中国太平链接优质医康养产业资源，发起中国太平医康养生态联盟，截至2023年上半年，联盟成员单位达26家，涵盖医疗健康、养老机构、投资三大产业，储备了多元化服务资源。

太平人寿医康养布局两大品牌

在中国太平发展总规划的指引下，太平人寿作为其核心业务板块，将“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系作为发展重点。

太平人寿表示，公司着力为客户提供以保险服务为核心的多元化、专业化、精细化医疗、健康、养老综合解决方案，打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈，让客户“享老有社区、照护有资源、服务有平台、支付有保险”，“一站式”满足客户需求，同时也为一线团队打造出强有力的服务平台，推动公司建立核心竞争力。

目前，太平人寿在医康养布局方面主要推出了两大品牌，即“乐享养老”和“乐享健康”。

具体而言， “乐享养老”专注“保险+大养老”，侧重于品牌化运作和体系建设，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大品牌服务业务。

进一步拆解，“乐享家”拓展优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型养老服务，打造高标准体验服务场景。主要涵盖以“梧桐人家”为代表的高品质养老社区入住。

“乐享游”则延展养老产业链，将打造旅居养老新体验，挖掘城市特色资源，聚集全国特色城市康养旅居项目，为太平人寿各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务。以服务活力老人为主。

“乐享居”打造个性化养老服务，探索建立城市下沉式养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。

“整个养老三大运营模式，采取统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产，截至2023年上半年，全国布局养老社区近40家。”太平人寿表示。

不同资产体量的养老社区有何区别？太平人寿介绍称，其中，重资产即自建社区，由中国太平100%持有；中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式，加快重点城市的城市型养老社区布局，不断满足不同层次养老客户的多元化需求；轻资产即寻找第三方合作社区，更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。

太平人寿布局的第二大医康养品牌为“乐享健康”，“乐享健康”以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心。

太平人寿跨境医疗服务也日趋成熟。目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托中国太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国一系列的医疗健康管理服务。

除布局养老社区外，太平人寿还加强养老体系标准建设。2021年，太平人寿联合清华大学的五道口金融学院，制定了《保险行业养老服务体系建设标准》，其中包括区域选择、配套资源、硬件设施、软件服务一系列标准，这也是太平人寿衡量合作社区是否符合轻资产社区的检验标准。

此外，太平人寿全面推广“四个一”养老服务标准，社区需针对太平客户建立一支专职服务团队、一套标准服务规范、一份特色服务清单、一个专属服务区域，从而提升社区整体服务能力，满足客户多元化服务需求。

医康养生态圈持续赋能主业

随着太平人寿上述两大品牌的建立，医康养生态圈建设持续发挥出对保险主业的赋能功效，不断丰富着保险服务的价值。

医康养能对保险主业持续赋能源于当下消费者对保险需求的扩展。在业内人士看来，在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻的变化，保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案不断转变。所以选择保险产品，更多的是选择产品背后的企业。随着消费者需求的不断升级，服务好客户已不是某个代理人个体能解决的问题，专业程度高、系统性强的服务平台建设，成为中大型保险公司构建核心竞争力、形成市场竞争壁垒的重要要素之一，是保险公司为客户提供综合性服务的重要支撑。

以太平人寿目前推出的“太平国强一号增额终身寿险”为例，投保该产品的客户不仅能获得产品自身提供的保障利益，比如有效保额以3%的年复利逐年增长、保障额度及现金价值随持有时间的累积而持续增长等，还有机会依托太平人寿的医康养生态圈建设，获得涵盖健康管理、养老服务、资产规划等一站式金融服务，更进一步提升了消费者获得的保险服务价值。

随着保险更广泛、深入地服务国计民生，太平人寿将坚持产品多元化供给和客户差异化经营，深化医康养生态圈建设，打造客户服务权益体系特色和优势，加快推动产品和服务供给升级。