大兴社保服务打造“快车道”：一窗多办流程再优化网上客服体验更贴心
群众来办事，最关心的是找谁办，怎么办，最希望的是办得快，办得好今年以来，大兴社保中心深入推进人社服务快办行动，积极贯彻落实局处长走流程部署，不断完善和创新工作机制，在想群众之所想，急群众之所急的社保服务赛道中，跑出了服务加速度，跑出了群众满意度
从一事跑多门到一窗办多事
日前，梁女士来到大兴社保中心，急匆匆地说:我这从外省赶过来，要办理单位整体转出，是不是今天办不完了啊在引导员的帮助下，梁女士取了综合窗口的号，递交了所需材料后，在休息区等候了片刻，窗口人员就通知她办好了
我以为还要跑好几个地儿呢，没想到一个窗口就办完了，这效率！梁女士高兴的说。
2020年1月，大兴社保中心与区政务局合作在全市率先启动综合窗口改革，整合20多个单业务窗口为9个综合窗口，按照前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件的模式提供服务，参保群众只需取一次号，在一个窗口，排一次队，交一套材料即可完成厅内70余项社保，医保业务的一站式咨询，一站式受理。
以前办理单位整体转出业务，需要办事群众自己跑社保，医保两个大厅，到社保登记，医保登记，稽核三个窗口办理现在只需到综合窗口填好表格等候，由综合窗口人员完成接件，审批，流转，统一出件大兴社保中心科室负责人介绍说
通过提高内部信息流转和信息共享，畅通前台受理与后台审核衔接，业务办理时限更为压缩，业务办理时长平均提速30%，经办效率进入了快车道梁女士如今感受到的方便，正是大兴社保打造的综合窗口改革带来的好处
绿色通道让企业开办登记更便利
您好，现在新开办企业可以通过e窗通办理社保登记，我帮您勾选您可以按照我这个方法填报员工信息，完成社保登记后续您还可以这样操作‘五险一金’增减员业务…在大兴社保中心窗口，工作人员手把手地指导企业法人张先生进行新开办企业登记不到5分钟，张先生就完成了社保登记开户
今年以来，大兴社保中心深入落实局处长走流程，针对退休业务办理来回跑新开办企业登记流程不了解与税务扣费衔接不畅等多个办事难点，堵点问题开展专题研究对复杂业务的受理条件，申请材料，办理时限，受理审核要点，常见问题等进行梳理和精简再造工作，减少业务环节13个，62项业务流程完成优化
针对新开办企业登记方面的问题，大兴社保中心一方面通过网络直播等形式对e窗通开办企业流程进行宣传培训，打通企业开办社保服务前一公里另一方面，在大厅现场设置了新开办企业绿色通道，做好线下导办帮办服务现场安排专人全程指导，提供政策法规，业务办理，表格填写，审批流程等咨询服务，确保开办流程中不错项，不漏项企业开办成功后，还建立跟踪对接服务模式，通过在线客服对社保增减员，补缴等高频业务进行详细讲解绿色通道开通以来，累计服务全区中小微企业42家，解决各类问题185次
多办并举让办事服务体验更优化
为更好地提升服务体验，大兴社保中心还推出多办并举的经办咨询服务模式，推出线上服务，远程服务，自助服务，预约服务和复杂业务帮办导办等特色服务，在疫情期间为参保群众提供线上线下并行的便捷服务体验。
此外，大兴社保中心还与区政务服务局合作，建立24小时政务服务超市，在全区投放了27台社保自助查询打印终端，实现全天候的自助社保服务，解决了老百姓白天没时间来，晚上没处去的痛点问题，将社保服务延伸到群众家门口，打通服务群众的最后一公里。
。
