北京银行普惠民生金融服务高质量精准化

近年来，北京银行的普惠金融服务从民生入手，金融生态建设也涉及百姓生活的方方面面，精准服务，精准对接，针对不同的群体量身定制，金融服务的高质量发展，从细节入手。

关注校园，提供智慧健康的校园金融服务

北京银行率先采用智慧校园、智慧信贷、公益宣讲和高校双创的特色服务，开创了一套针对校园的完整的金融服务流程。智慧校园简化开户流程，使用外拓设备，通过留存客户影像、核验身份证，系统比对后完成开卡。上门为学生办理开立借记卡，激活借记卡，开通手机银行等一站式服务；累计上门服务三次，开卡300余张；智慧信贷则开立信用卡(研究生及以上学历)，办理个人助学贷款；同时，公益宣讲金融知识大讲堂，正确建立征信，防范网络电信诈骗、非法集资，远离非法校园贷款、反洗钱，金融消费者权益保护知识；最后通过高校双创激励大学生创新创业，并组织开展相关创新创业活动，设立相关奖励奖项机制。

通过北京银行的金融服务，协助广大高校大学生便捷办理相关业务，了解相关金融产品，帮助树立正确的消费观金融观诚信观价值观，建立良好的个人征信，抵御和防范非法校园贷款、网络电信诈骗等违法犯罪的侵害，能够帮助大学生们迈好金融第一步！

未来，北京银行将继续打造“校园金融生态链”，为教育注入新内涵，拓宽新思路，做到精准服务，助力金融校园蓬勃发展。

东高地支行为农民工客户提供精准对接服务

北京银行东高地支行一直倡导员工关注老年群体，残疾人群体，及一些特殊群体的服务，多问，多听，多做，充分满足客户诉求，主动帮助客户解决困难，提升网点客户满意度。

2021年5月28日8点左右，该支行员工发现网点门口有7、8个穿着打扮像工地工人的客户，此情况引起了支行员工的注意，上前询问客户办理什么业务，回答是：我们都是一个工地的，来开卡。支行员工立即上报网点行长，询问了客户是否携带身份证件，及开卡用途，并安抚客户，我们是九点开门才能办理业务，您们需要等候一会。并在网点外为客户摆放了一些椅子，供客户等候时休息。

8点半左右，此类客户增加到20人左右，根据此突发情况，一为防范开卡后用卡风险，二为更好的服务好农民工人办理开卡业务，三是更好的帮助用工企业解决大量开卡问题，避免聚集性来到行里，等候时间较长，网点行长立即组织营业室主任联系工地负责人，首先核实开卡用途及真实性，了解预计来行开卡的工人数量，并表示支行可以上门服务，不用让工人都来网点办理，这样工人等候时间较长，往返路程也较远。工地负责人称，当日中午要将此部分工人的银行卡号报给公司，且需要开卡的人已经陆续到支行了，共计30多人，望支行协助工人办理，后续还有大部分工人有办卡需求，可以和支行约时间上门办理。支行了解情况后，也采取了紧急措施，一是此部分客户要求机具开卡，可以免开卡费用，柜台等候客户较少，支行分流了一部分智能柜员机等候的其他客户去柜台办理；二是目前仍处于疫情期间，为减轻智能柜员机排队压力，也让此部分客户不用站立等候，给此部分集中开卡的客户发放智能机具等候号，疏散到厅堂外开放区域等候，支行叫号进入营业厅，并在厅堂在摆放座椅，发放矿泉水等；三是安排专人服务此部分客户，指导开卡，下载和开通手机银行，并做好用卡培训及用卡安全提示。得到了农民工客户和用工企业的感谢。

此后，支行为更好的解决该用工单位的后续开卡问题，下午又再次联系了工地负责人，预约了5月31日(周一)上门实地调查。周一支行两位员工去工地实地调查，地址位于大兴区南海子公园北门北京建工集团工地。经负责人介绍，此为新建项目，后续还会陆续招工人，总计200余人，目前去各家银行已经开卡近100人，还有开卡需求，描述与工地实际情况相符。支行表示可以采取代发开卡形式或者上门服务形式，但由于企业代发需要开立对公结算账户，建工集团项目部开立对公账户有内部限制，故只能采取上门服务形式。

6月7日全天，东高地上门服务用工企业，携带外拓开卡相关设备，用卡风险提示，上门为农民工客户开卡，并做好开卡后的安全提示和使用指导，避免了工人们自己乘车去行里等候开卡，也为用人单位解决了，因大部分工人外出开卡，部分项目停工的问题获得企业的好评。当日共开卡102张，开利手机银行95户。

惠及民生，事无巨细，北京银行将持续有针对性的立足百姓需求开展特色金融服务。